1. Phạm vi bảo hành
Cavoixanh hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm hoa tươi khi có lỗi từ phía cửa hàng như: hoa bị héo, dập nát hoặc không đúng mẫu đã đặt.
2. Thời gian bảo hành
Áp dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng.
Sau thời gian trên, cửa hàng không hỗ trợ bảo hành do đặc tính hoa tươi dễ thay đổi.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mẫu, sai loại hoa hoặc màu sắc.
Có hình ảnh/video chứng minh tại thời điểm nhận hàng.
4. Trường hợp không áp dụng
Hoa héo do khách bảo quản không đúng cách.
Khách cung cấp sai thông tin giao hàng.
Sản phẩm bị tác động sau khi đã nhận.
5. Hình thức bảo hành
Đổi sản phẩm mới tương đương.
Hỗ trợ hoàn tiền (tùy trường hợp cụ thể).
Thỏa thuận phương án phù hợp với khách hàng.
6. Quy trình bảo hành
Khách hàng liên hệ cửa hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm.
Cửa hàng kiểm tra và xác nhận.
Tiến hành đổi/trả hoặc hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.